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POLÍTICAS Y TIPOS DE CANCELACIÓN DE AIRBNB

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Hoy os vamos a contar como es la política de cancelación de reservas de Airbnb y que tipos de cancelaciones existen en la plataforma.

Como anfitrión es una cuestión que debes que tener muy en cuenta, y decidir y revisar qué tipo de cancelación te conviene más en tu anuncio para poder dar el mejor servicio a tus huéspedes.

La política de cancelación de Airbnb protege tanto a anfitriones como a huéspedes.

logo airbnb

El anfitrión tiene que seleccionar que tipo de cancelación desea aplicar en su anuncio, y los huéspedes deben aceptarla en el momento de realizar una reserva.

TIPOS DE POLÍTICAS DE CANCELACIÓN DE AIRBNB

La política de cancelación seleccionada por el anfitrión se muestra en la sección Cancelaciones de la página de tu anuncio y hay tres tipos de cancelación estándar: flexible, moderada y estricta.

FLEXIBLE

Reembolso completo de la reserva hasta 1 día antes de la fecha de llegada del huésped.

Para obtener el reembolso íntegro de las tarifas de alojamiento, la cancelación debe realizarse al menos 24 horas antes de la hora local de entrada (o las 15:00 si no aparece especificada) del día de llegada. Por ejemplo, si está prevista para un viernes, tendrás hasta el jueves de esa semana antes de la hora establecida para cancelar la reserva.

Si el huésped cancela con menos de 24 horas de antelación a la hora prevista de llegada, no se le reembolsará el importe de la primera noche.

Si el huésped llega a tu casa y decide dejar el alojamiento antes de tiempo, se le reembolsarán íntegramente las tarifas de alojamiento de las noches no disfrutadas 24 horas después de la cancelación oficial.


MODERADA

Reembolso completo de la reserva hasta 5 días antes de la fecha de llegada del huésped.

Para obtener el reembolso íntegro de las tarifas de alojamiento, la cancelación debe realizarse al menos cinco días completos antes de la hora local de entrada (las 15:00, si no aparece especificada) del día de llegada. Por ejemplo, si está prevista para un viernes, tendrás hasta el domingo previo antes de la hora establecida para cancelar la reserva.

Si el huésped cancela con menos de 5 días de antelación, la primera noche no se reembolsará, pero se reintegrará el 50% de las tarifas de alojamiento de las noches restantes.

Si el huésped llega y decide dejar tu alojamiento antes de tiempo, se le reembolsará el 50% de las tarifas de alojamiento de las noches no disfrutadas a partir de las 24 horas de la cancelación.

ESTRICTA

50 % de reembolso de la reserva hasta 1 semana antes de la fecha de llegada del huésped.

Para recibir un reembolso del 50 % de las tarifas de alojamiento, la cancelación debe realizarse al menos siete días completos antes de la hora local de llegada (o las 15:00 si no aparece especificada) del día en que comienza la reserva. De lo contrario, no se reembolsará. Por ejemplo, si la llegada es un viernes, tendrás hasta el viernes previo antes de la hora de llegada para cancelar la reserva.

Si el huésped cancela con menos de 7 días de antelación, no se le reembolsarán las noches no disfrutadas.

Si el huésped llega y decide dejar tu casa antes de tiempo, no se le reembolsarán las noches no disfrutadas.

Estos son los tres tipos de cancelación que nos ofrecen en Airbnb, pero como anfitrión también debes tener en cuenta los siguientes puntos, que se aplican siempre en todos los tipos de cancelaciones:

  • Los gastos de limpieza siempre se reembolsan si el huésped no ha llegado al alojamiento.
  • La tarifa de servicio de Airbnb es reembolsable hasta 3 veces al año si el huésped cancela la reserva antes del comienzo del viaje. Si un huésped reserva una estancia que coincide total o parcialmente con una reserva aceptada, no se le reembolsará la tarifa de servicio en caso de que desee cancelarla.
  • Las tarifas de alojamiento (la cantidad total que se te cobra por noche) son reembolsables en determinadas circunstancias, según se detalla a continuación.
  • Si hay alguna queja de cualquiera de las partes implicadas, es necesario avisar a Airbnb en un plazo de 24 horas o menos tras la llegada.
  • Airbnb mediará entre ambas partes cuando sea necesario y tomará la decisión definitiva en todas las disputas.
  • Una reserva no queda oficialmente cancelada hasta que el huésped no hace clic en el botón de la página de cancelación, que encontrará en Panel de control > Tus viajes > Modificar o cancelar.
  • Las políticas de cancelación pueden quedar invalidadas por la Política de reembolso al huésped, algunas causas de fuerza mayor o cancelaciones de Airbnb por cualquier otra causa permitida en las Condiciones del servicio.
  • Se retendrán los impuestos aplicables.

En todos los anuncios de la página web de Airbnb se indica claramente la política de cancelación correspondiente, de esta manera los huéspedes siempre están al corriente de las posibilidades de cancelación del alojamiento que desean reservar o ya han reservado.

De la misma forma, como anfitrión podrás ver el número de cancelaciones que un huésped ha realizado a lo largo de los últimos 12 meses cuando este te envié solicitudes de reserva.

Si ya eres anfitrión o estás pensando en introducirte en el mundo del home sharing, el tipo de cancelación que elijas para tu anuncio es muy importante. Debes analizarlo y valorar qué tipo de cancelación te compensa más según tus necesidades o prioridades: cancelación flexible, cancelación moderada o cancelación estricta.

Esperamos que esta información te sea útil y si tienes preguntas o comentarios no dudes en escribirnos o revisar todas nuestras recomendaciones y consejos.

See you soon!

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