POL√ćTICAS Y TIPOS DE CANCELACI√ďN DE AIRBNB

Hoy os vamos a contar como es la política de cancelación de reservas de Airbnb y que tipos de cancelaciones existen en la plataforma.

Como anfitrión es una cuestión que debes que tener muy en cuenta, y decidir y revisar qué tipo de cancelación te conviene más en tu anuncio para poder dar el mejor servicio a tus huéspedes.

La política de cancelación de Airbnb protege tanto a anfitriones como a huéspedes.

logo airbnb

El anfitrión tiene que seleccionar que tipo de cancelación desea aplicar en su anuncio, y los huéspedes deben aceptarla en el momento de realizar una reserva.

TIPOS DE POL√ćTICAS DE CANCELACI√ďN DE AIRBNB

La política de cancelación seleccionada por el anfitrión se muestra en la sección Cancelaciones de la página de tu anuncio y hay tres tipos de cancelación estándar: flexible, moderada y estricta.

FLEXIBLE

Reembolso completo de la reserva hasta 1 día antes de la fecha de llegada del huésped.

Para obtener el reembolso íntegro de las tarifas de alojamiento, la cancelación debe realizarse al menos 24 horas antes de la hora local de entrada (o las 15:00 si no aparece especificada) del día de llegada. Por ejemplo, si está prevista para un viernes, tendrás hasta el jueves de esa semana antes de la hora establecida para cancelar la reserva.

Si el huésped cancela con menos de 24 horas de antelación a la hora prevista de llegada, no se le reembolsará el importe de la primera noche.

Si el huésped llega a tu casa y decide dejar el alojamiento antes de tiempo, se le reembolsarán íntegramente las tarifas de alojamiento de las noches no disfrutadas 24 horas después de la cancelación oficial.


MODERADA

Reembolso completo de la reserva hasta 5 días antes de la fecha de llegada del huésped.

Para obtener el reembolso íntegro de las tarifas de alojamiento, la cancelación debe realizarse al menos cinco días completos antes de la hora local de entrada (las 15:00, si no aparece especificada) del día de llegada. Por ejemplo, si está prevista para un viernes, tendrás hasta el domingo previo antes de la hora establecida para cancelar la reserva.

Si el huésped cancela con menos de 5 días de antelación, la primera noche no se reembolsará, pero se reintegrará el 50% de las tarifas de alojamiento de las noches restantes.

Si el huésped llega y decide dejar tu alojamiento antes de tiempo, se le reembolsará el 50% de las tarifas de alojamiento de las noches no disfrutadas a partir de las 24 horas de la cancelación.

ESTRICTA

50 % de reembolso de la reserva hasta 1 semana antes de la fecha de llegada del hu√©sped.

Para recibir un reembolso del 50 % de las tarifas de alojamiento, la cancelación debe realizarse al menos siete días completos antes de la hora local de llegada (o las 15:00 si no aparece especificada) del día en que comienza la reserva. De lo contrario, no se reembolsará. Por ejemplo, si la llegada es un viernes, tendrás hasta el viernes previo antes de la hora de llegada para cancelar la reserva.

Si el huésped cancela con menos de 7 días de antelación, no se le reembolsarán las noches no disfrutadas.

Si el huésped llega y decide dejar tu casa antes de tiempo, no se le reembolsarán las noches no disfrutadas.

Estos son los tres tipos de cancelación que nos ofrecen en Airbnb, pero como anfitrión también debes tener en cuenta los siguientes puntos, que se aplican siempre en todos los tipos de cancelaciones:

  • Los gastos de limpieza siempre se reembolsan si el hu√©sped no ha llegado al alojamiento.
  • La tarifa de servicio de Airbnb es reembolsable hasta 3 veces al a√Īo si el hu√©sped cancela la reserva antes del comienzo del viaje. Si un hu√©sped reserva una estancia que coincide total o parcialmente con una reserva aceptada, no se le reembolsar√° la tarifa de servicio en caso de que desee cancelarla.
  • Las tarifas de alojamiento (la cantidad total que se te cobra por noche) son reembolsables en determinadas circunstancias, seg√ļn se detalla a continuaci√≥n.
  • Si hay alguna queja de cualquiera de las partes implicadas, es necesario avisar a Airbnb en un plazo de 24 horas o menos tras la llegada.
  • Airbnb mediar√° entre ambas partes cuando sea necesario y tomar√° la decisi√≥n definitiva en todas las disputas.
  • Una reserva no queda oficialmente cancelada hasta que el hu√©sped no hace clic en el bot√≥n de la p√°gina de cancelaci√≥n, que encontrar√° en Panel de control > Tus viajes > Modificar o cancelar.
  • Las pol√≠ticas de cancelaci√≥n pueden quedar invalidadas por la Pol√≠tica de reembolso al hu√©sped, algunas causas de fuerza mayor o cancelaciones de Airbnb por cualquier otra causa permitida en las Condiciones del servicio.
  • Se retendr√°n los impuestos aplicables.

En todos los anuncios de la página web de Airbnb se indica claramente la política de cancelación correspondiente, de esta manera los huéspedes siempre están al corriente de las posibilidades de cancelación del alojamiento que desean reservar o ya han reservado.

De la misma forma, como anfitri√≥n podr√°s ver el n√ļmero de cancelaciones que un hu√©sped ha realizado a lo largo de los √ļltimos 12 meses cuando este te envi√© solicitudes de reserva.

Si ya eres anfitri√≥n o est√°s pensando en introducirte en el mundo del home sharing, el tipo de cancelaci√≥n que elijas para tu anuncio es muy importante. Debes analizarlo y valorar qu√© tipo de cancelaci√≥n te compensa m√°s seg√ļn tus necesidades o prioridades: cancelaci√≥n flexible, cancelaci√≥n moderada o cancelaci√≥n estricta.

Esperamos que esta informaci√≥n te sea √ļtil y si tienes preguntas o comentarios no dudes en escribirnos o revisar todas nuestras recomendaciones y consejos.

See you soon!

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2 Comentarios
  1. No puedo realizar la cancelación a pesar de seguir los pasos recomendados.
    Soy Sílvia Hernando.
    Quiero cancelar reserva:HMF-ZEX-TEC del 16/6 al 19/6/20 en la Spetzia .
    Agradeceré respuesta

    • Silvia, est√°s intentando cancelarla desde la app o desde el ordenador?
      Te recomiendo acceder a tu cuenta desde el ordenador, accede al men√ļ Viajes, pulsa sobre tu reserva, luego en Modificar o Cancelar y por √ļltimo en Cancelar.

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